Política de envío

Políticas de Envío

Tiempos de entrega:
Todos los pedidos son enviados a través de paquetería certificada y se entregan en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido. Los tiempos pueden variar ligeramente según la zona de entrega y condiciones externas.

Envío gratuito:
Ofrecemos envío gratuito en compras iguales o superiores a $1,500 MXN. Este beneficio se aplica automáticamente al finalizar tu compra si se cumple con el monto mínimo requerido.

Reclamación por daños o faltantes en pedido:
Si al recibir su pedido identifica algún daño, faltante o anomalía, deberá reportarlo dentro de las primeras 36 horas posteriores a la entrega a través de WhatsApp al (662) 203 8424. Para agilizar su reclamación, le solicitamos incluir:

  • Número de pedido.
  • Fotografías y/o video del paquete y del producto afectado.
  • Descripción breve de la incidencia.

Transcurridas las 36 horas posteriores a la entrega, no será posible procesar reclamaciones por daños o faltantes por paquetería. Asimismo, no se aceptarán reclamaciones cuando el empaque original haya sido desechado o alterado de forma que impida su evaluación.

Confirmación y seguimiento:
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real.

Atención al cliente:
Para cualquier duda relacionada con tu pedido o envío, puedes contactarnos por los siguientes medios:

  • 📧 Correo: jewerlyremateclientes@gmail.com

  • 📱 WhatsApp: +52 (662) 203 8424

  • 🕘 Horario de atención: Lunes a Sábado de 7:00 a 13:00 horas

  • ⏱️ Tiempo de respuesta máximo: 24 horas hábiles

Nota importante:

  • Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos.

  • En periodos de alta demanda o por causas externas, los tiempos de entrega podrían extenderse.

  • Nuestro equipo está siempre disponible para darte un seguimiento cercano y personalizado.