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Tiempos de entrega:
Todos los pedidos son enviados a través de paquetería certificada Estafeta o DHL y se entregan en un plazo estimado de 1 a 2 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido. Los tiempos pueden variar ligeramente según la zona de entrega y condiciones externas.

Envío gratuito:
Ofrecemos envío gratuito en compras iguales o superiores a $1,800 MXN. Este beneficio se aplica automáticamente al finalizar tu compra si se cumple con el monto mínimo requerido.

Confirmación y seguimiento:
Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de guía para rastrear tu paquete en tiempo real.

Atención al cliente:
Para cualquier duda relacionada con tu pedido o envío, puedes contactarnos por los siguientes medios:

1. Garantía de Productos

1.1 Plazo de Garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega. Esta garantía cubre defectos de fabricación y asegura que el producto cumpla con las especificaciones descritas en nuestra tienda.

1.2 Cobertura de la Garantía
• Defectos de fabricación.
• Daños durante el envío.
• Fallas en el funcionamiento normal del producto, siempre y cuando no se proporcionen indicaciones del uso correcto del articulo adquirido.

2. Proceso de Devolución y Cambios

2.1 Condiciones para Devoluciones
Para procesar cualquier devolución, el producto debe:
• Estar en su empaque original
• Incluir todos sus accesorios y etiquetas
• No mostrar señales de uso o daño
• Estar acompañado del comprobante de compra

Importante: Los productos que son perfumes no son aptos para cambios ni devoluciones.

2.2 Proceso de Solicitud
Para iniciar una devolución o cambio, el cliente deberá:
1. Comunicarse con atencion al cliente ya sea via Whatsapp +52 (662) 203 8424 o al correo electronico jewerlyremateclientes@gmail.com incluyendo:
2. Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.

3. Política de Cambios

3.1 Opción de Cambio
• Se permite un único cambio por producto
• El cambio debe solicitarse dentro de los primeros 30 días naturales desde la recepción
• El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original

3.2 Opciones de Cambio
1. Por el mismo modelo
2. Por un producto de valor similar
3. Por un producto de mayor valor, pagando la diferencia
4. Bonificación monetaria en caso de agotamiento del producto

4. Reembolsos

4.1 Proceso de Reembolso
• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original
• El tiempo de procesamiento es de hasta 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor
• En caso de productos defectuosos de fabricación, se reembolsarán también los gastos de envío

4.2 Productos en Promoción u Outlet
Los productos Outlet son artículos nuevos que presentan pequeños detalles estéticos o defectos mínimos que no afectan su uso. Estos detalles pueden incluir, pero no se limitan a, ligeros rasguños, imperfecciones en el acabado o cambios en el empaque original. A pesar de estos detalles, los productos siguen cumpliendo con los estándares de calidad que nos caracterizan.

Debido a su naturaleza y a los precios especiales que ofrecemos, los productos "Outlet" no están sujetos a cambios, devoluciones ni reembolsos. Al adquirirlos, el cliente acepta estas condiciones. Estos productos se venden a precios reducidos como una oportunidad única de obtener artículos de calidad a un costo más bajo.